Reflexões sobre o trabalho do assistente social no âmbito da saúde privada: um estudo no município do Rio de Janeiro

Abstract

El presente estudio tiene como objetivo investigar la labor de los trabajadores sociales en el escenario de los hospitales privados en la ciudad de Río de Janeiro. El interés en este tema surge de nuestra experiencia previa en el área de la salud, por la necesidad de producir más conocimiento teórico y crítico sobre el trabajo desarrollado por el servicio de trabajo social en este campo, que aún es debatido en el ambiente académico. Fue realizada con base en consulta bibliográfica y documental, en la aplicación de entrevistas semiestructuradas y en el análisis de contenido. A través de él, se pretende analizar cómo se procesan las funciones del trabajo social en el ámbito de los hospitales privados, las condiciones/relaciones de trabajo, las demandas y solicitudes dirigidas al servicio, las respuestas profesionales a tales solicitudes, así como su respectiva relación con los lineamientos del actual proyecto profesional crítico, comúnmente denominado manual “Ético-Político” del Trabajo Social. Resaltamos la pertinencia de esta investigación, dados los cambios que atraviesa esta área en la contemporaneidad — derivados del proceso de reestructuración productiva y de la contrarreforma del estado, desencadenado por la irrupción en la década de 1970 del actual marco crítico de capital y —, en él, particularmente el mercado de trabajo para los trabajadores sociales. Parece que este proceso ha repercutido en el surgimiento de demandas dirigidas a estos profesionales, es decir, en el redimensionamiento de sus espacios sociolaborales, planteando por tanto, la necesidad de su adhesión crítica a la luz de lo que establece la ley de ordenación profesional (Ley 8662/1993), el Código de Ética Profesional, además, de algunos elementos que plasman el denominado Proyecto Ético-Político del trabajo social. Con este estudio pretendemos desentrañar los rumbos que ha tomado el quehacer profesional en la actualidad del trabajo social en la salud privada y sus implicaciones para la profesión. Así, a partir de ella se observó que, si bien las solicitudes institucionales dirigidas a los trabajadores sociales se relacionan esencialmente con la “mediación/resolución” de conflictos entre consumidores, instituciones y operadores de salud, además de la necesidad de fidelización de la clientela — y, por tanto, al aumento de las ganancias — los profesionales buscan superar tales exigencias conservadoras, en el sentido de mejorar la calidad de los servicios institucionalles prestados y la orientación efectiva de los usuarios sobre sus derechos sociales, es decir, más allá de los “derechos del consumo”.