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Tipo do documento: Dissertação
Título: Avaliação dos questionários para pesquisa da satisfação do paciente com a teleconsulta médica: uma revisão sistemática
Título(s) alternativo(s): Evaluation of questionnaires to assess patient satisfaction with medical teleconsultation: a systematic review
Autor: Cardoso, Juliana Magalhães Aguiar 
Primeiro orientador: Grisolia, Alexandra Maria Monteiro
Primeiro coorientador: Lima, Tainah de Paula
Primeiro membro da banca: Gouveia, Tânia Maria de Oliveira Almeida
Segundo membro da banca: Ito, Marcia
Resumo: Introdução: A telemedicina é a prestação de serviços de saúde por profissionais de saúde utilizando tecnologias de informação e comunicação. Teleconsulta Médica é a prestação de serviços clínicos remotos pelo profissional médico aos pacientes. A satisfação dos pacientes quanto à qualidade desses serviços é fundamental para sua aceitação. A falta de um questionário validado para avaliar a satisfação do paciente com a teleconsulta médica é notável na literatura. O objetivo deste estudo é realizar uma revisão sistemática de questionários para avaliar a satisfação dos pacientes com a teleconsulta médica. Métodos: Foram acessadas as bases de dados MEDLINE (PubMed), Embase, Biblioteca Virtual em Saúde, Literatura Latino-Americana e do Caribe em Ciências da Saúde (LILACS) e ClinicalTrials.gov de 1999 a 2023. A satisfação dos pacientes com a teleconsulta médica foi avaliada descritivamente. Resultados: Treze estudos foram incluídos na presente revisão, com uma gama diversificada de protocolos. Todos os estudos apresentaram resultados a favor da teleconsulta médica, principalmente em relação à eficácia, conforto, melhoria do atendimento médico, comunicação e possibilidade de recomendá-la a outras pessoas. Conclusão: Embora os resultados tenham sido favoráveis em relação à satisfação dos pacientes nas teleconsultas médicas, a literatura científica revela falta de padronização nos questionários utilizados para esse fim.
Abstract: Introduction: Telemedicine is the delivery of health care services by health care professionals using information and communication technologies. Medical Teleconsultation is the provision of remote clinical services by the medical professional to patients. The satisfaction of patients about the quality of these services is fundamental for their acceptance. The lack of a validated questionnaire to assess patient satisfaction with medical teleconsultation is notable in the literature. The aim of this study is to conduct a systematic review of questionnaires to evaluate patient satisfaction with medical teleconsultation. Methods: The databases MEDLINE (PubMed), Embase, Virtual Library in Health, Latin American and Caribbean Literature in Health Sciences (LILACS), and ClinicalTrials.gov were accessed from 1999 to 2023. The patient satisfaction with medical teleconsultation was evaluated descriptively. Results: Thirteen studies were included in the present review, with a diverse range of protocols. All presented studies results are in favor of medical teleconsultation, mainly in relation to effectiveness, comfort, improved medical care, communication and the chance to recommend it to others. Conclusion: Although the results were favorable in relation to patient satisfaction for medical teleconsultations, the scientific literature reveals a lack of standardization in the questionnaires used for this purpose.
Palavras-chave: Telemedicine
Medical teleconsultation
Patient satisfaction
Satisfaction questionnaires
Telemedicina
Consulta remota
Satisfação do paciente
Inquéritos e questionários
Revisão sistemática
Área(s) do CNPq: CIENCIAS DA SAUDE::MEDICINA
Idioma: por
País: Brasil
Instituição: Universidade do Estado do Rio de Janeiro
Sigla da instituição: UERJ
Departamento: Centro Biomédico::Faculdade de Ciências Médicas
Programa: Programa de Pós-Graduação em Telemedicina e Telessaúde
Citação: CARDOSO, Juliana Magalhães Aguiar. Avaliação dos questionários para pesquisa da satisfação do paciente com a teleconsulta médica: uma revisão sistemática. 2024. 50 f. Dissertação (Mestrado Profissional em Telemedicina e Telessaúde) – Faculdade de Ciências Médicas, Universidade do Estado do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, 2024.
Tipo de acesso: Acesso Aberto
URI: http://www.bdtd.uerj.br/handle/1/22537
Data de defesa: 1-Abr-2024
Aparece nas coleções:Mestrado Profissional em Telemedicina e Telessaúde



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